FAQ
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient entre 7 à 10 jours ouvrés selon votre pays et le volume de commandes. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est envoyée, un e-mail contenant le lien de suivi vous est automatiquement transmis. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre page “Suivi de commande”.
3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal et certains portefeuilles électroniques sécurisés. Tous les paiements sont protégés par un protocole SSL garantissant la sécurité de vos données.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement pour vous garantir une livraison express. Si vous souhaitez modifier ou annulervotre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l’achat. Passé ce délai, il se peut que le traitement soit déjà lancé.
5. Quels sont vos politiques de retour et de remboursement ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange si l’article ne vous convient pas. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour lancer une procédure de retour, contactez notre service client via la page “Contactez-nous”.
6. Le produit est-il garanti ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie de satisfaction. En cas de défaut de fabrication, nous vous renverrons un nouvel article ou procéderons à un remboursement complet après vérification.
7. Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si le délai de livraison estimé est dépassé, vérifiez d’abord votre suivi de commande. Si le colis semble bloqué ou perdu, contactez-nous : notre équipe enquêtera et trouvera une solution (renvoi ou remboursement).
8. Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Nous utilisons un cryptage SSL 100 % sécurisé. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site. Vous pouvez commander en toute confiance.
9. Offrez-vous des réductions ou des codes promo ?
Oui ! Nous proposons régulièrement des promotions exclusives et des offres spéciales à nos abonnés. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire de contact ou par e-mail à [contact@sleeklift.com]. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
